福州金钥匙学生:领先一步,用心服务

2019年4月23日,乔蓉福州皇冠假日酒店礼宾总监庄宋林·布尔参加了在广西北海举办的第132届中国金钥匙会员培训班,并成为金钥匙学员。

经过对金钥匙服务本质的深入研究,庄宋林一直秉承“心中完美、满意、惊喜”的金钥匙服务理念。同时,作为洲际酒店集团皇冠假日品牌的成员,他致力于创造“迈出第一步,用心服务”的非凡体验,为所有客人提供个性化、高品质的停车体验,受到客人的高度赞赏。寻求帮助的老人于8月18日上午9点左右到达礼宾台,一位白发苍苍的外国客人发现了忙碌的布尔。

客人的名字是约翰·亨利。他刚到福州出差,想给公司叫辆出租车。

但是他用英文版的滴滴出行找不到公司的名字,也找不到,所以他特别担心。

布尔仔细听了约翰·亨利(JohnHenry)的要求,试图用滴滴的中文版搜索客人公司的名字。然而,滴滴的中文版无法识别英文道路地址。这件事似乎陷入了僵局。他越努力,幸运的公牛就不会放弃。他从约翰·亨利(JohnHenry)那里得知了该公司的官方网站,但该网站仍然没有中文地址,无法使用软件定位。

结果,布尔灵机一动,开始寻求当地出租车司机的帮助,询问当地司机是否见过公司名称,是否知道公司地址。

在等待消息的时候,布尔看到约翰·亨利非常焦虑。他引导客人先坐下来休息。

过了一会儿,好消息来了,有一个叫瞿师傅的出租车司机,他在过去的几天里用同样的名字把客人送到了公司。他和客人们谈了谈,说公司正在准备中,条件非常适合约翰·亨利(JohnHenry)的公司。因此,公牛立即联系瞿大师到酒店帮忙送约翰·亨利(JohnHenry)。

顺利到达公司后,约翰·亨利(JohnHenry)用瞿大师的手机打电话给布尔,感谢他。

电话的另一端,约翰的快乐无法完全掩盖。公牛也很开心。毕竟,尽一切可能为客人创造满意的服务是金钥匙应该做的!向前迈了一步,约翰·亨利非常高兴地告诉布尔今天早上下班回来时发生的事情。他还称赞福州出租车司机的出色服务和巨大帮助。公牛认为既然约翰·亨利(JohnHenry)如此喜欢瞿师傅,为什么不让瞿师傅每天派客人去上班,这样客人就可以安全地旅行了。

在获得瞿大师的批准后,公牛将在接下来的三天里在早上9点之前提前联系瞿大师,等待约翰·亨利(JohnHenry)在约定的时间到达大厅。

当约翰·亨利第二天早上再次见到瞿大师时,他惊讶地睁大了眼睛。他转过身来,感谢公牛。他非常感谢布尔的精心安排,这使他的工作进展顺利。约翰·亨利(JohnHenry)商务旅行结束的前一天,他希望布尔能帮他预订一辆酒店汽车,第二天早上5点去机场。

Bull向他询问了具体的航班信息和一些细节后,便询问客人有没有需要叫早服务,客人笑着摇头说自己的手机闹钟够用了。布尔问他具体的航班信息和一些细节,然后问客人是否需要叫早服务。客人笑着摇摇头,说他的手机闹钟够了。

在极其小心、满意和惊讶地为约翰·亨利送行之后,布尔认为客人们走得太早了,酒店早餐只在6: 30营业,约翰可能饿着肚子离开。

于是布尔决定帮助客人准备一份丰盛的早餐。

通知西餐厅后,公牛得知约翰·亨利这些天在餐厅的饮食偏好。公牛特别向西餐厅点了一份早餐,包括烤鸡蛋三明治和热咖啡,并在4: 30送到前台。前台把它给了客人。但是布尔突然想到,两天前打扫约翰的房间时,房间的姐姐提到房间里有一个便携式呼吸机,这可能不容易操作。于是布尔决定去酒店亲自送约翰·亨利出去。

8月23日早上,布尔在凌晨4点到达酒店,首先检查客人打包的早餐是否有问题,咖啡是否够热。然后在凌晨4: 45和约定时间前15分钟,公牛把他的行李车带到约翰·亨利(JohnHenry)所在楼层的电梯走廊,以便帮助约翰·亨利更有效地搬运行李。

4点55分,约翰·亨利走出房间。当他看到公牛时,他惊讶地喊道:“太神奇了!”出乎意料的是,昨晚他回来时迎接他的公牛出现在他面前。热情地问候了约翰·亨利之后,布尔从约翰·亨利手里接过行李,拿到前台结账。到达前台后,公牛拿出了准备了很久的第二份惊喜,一份特制的打包早餐。他激动地握住公牛的手,感叹道:“这真的是金钥匙的一部分。考虑到这么多,我感到惊喜,我永远不会忘记这次入住和你。如果我还有机会来福州,我一定会到皇冠假日酒店办理入住手续,然后再来看你!”公牛笑着说,“我很荣幸让你满意!我只是做了金钥匙应该做的事!”离别时温暖的握手送来一朵玫瑰,手里有挥之不去的芳香。

帮助客人找到他们的公司地址,预订出租车司机,点早餐,收拾行李……这一系列服务,就像一串美丽的音符,听起来像是“极度小心,满意和惊讶”的运动。这是对金钥匙服务理念最生动、最真实的诠释。

伟大的美国,中国,金钥匙!首先造福他人,然后造福自己,怀着极端的意图,满足+惊喜,在客人的惊喜中找到丰富的生活。

——中国金钥匙服务理念福州乔蓉皇冠假日酒店位于闽江北岸中央商务区乔蓉中心,毗邻雄伟的闽江,闽江公园充满榕城风情。

酒店毗邻乔蓉艺术商业中心,毗邻福建广播电视中心、海峡图书馆、苏宁广场、宝龙城市广场等众多商业娱乐中心。靠近福州最著名的旅游景点,有三条小巷和七条小巷,充满了深厚的福建文化。

这里交通便利,距福州长乐国际机场50公里,距福州火车站9公里,距福州南站18公里。

酒店还拥有豪华的宴会场所、各种餐饮选择和丰富的休闲娱乐设施,让您的福州之旅圆满成功。

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